Ensayo:
El reto de la psicología organizacional.
¿Es de importancia la psicología
organizacional? La cuestión en sí nos lleva a pensar en las distintas posturas
acerca de su definición. Algunas de ellas siendo expresadas por empresarios
quienes piensan si tienen la necesidad de contratar a un psicólogo que domine
esta área, ven en ella una responsabilidad total en el funcionamiento de la
empresa (como encargada de forma exclusiva al marketing) y descartan por
completo el trabajo con el individuo. El autor del libro Psicología organizacional, Fernando Zepeda Herrera (1999)
proporciona la siguiente definición: “Rama de la psicología que se dedica al
estudio de los fenómenos psicológicos individuales al interior de las
organizaciones, y a través de las formas en que los procesos organizacionales
ejercen su impacto en las personas”. En la anterior definición, Zepeda refiere
que la psicología organizacional se inicia con los procesos individuales,
entonces es en el individuo en quien reside una parte importante del trabajo.
Todos los individuos son diferentes en
su forma de pensar y llevar a cabo la toma de decisiones y acciones de su vida.
Conforme avanzan, con el paso de los años, surgen cambios de los cuales algunos
son perceptibles (cambios físicos) y otros pasan por debajo del radar (cambios
en forma de pensamiento). De aquellos cambios que son de forma imperceptible
son de los cuales, en muchas ocasiones, se tiene una resistencia cuando se
presentan ante una nueva forma de realización.
Hacer un cambio implica para el
individuo un reto, pues tiene que llevar su pensamiento a una reformulación,
una transformación que posiblemente le genere un conflicto interno. La
psicología organizacional promueve un cambio constante para abrir oportunidades
en la búsqueda de nuevos resultados para el mejoramiento de una organización,
pero iniciando con un cambio en uno mismo. Senge (1990) dice que “una
organización se convierte en una muestra del cambio, capaz de adaptarse rápidamente
a las necesidades y demandas de su entorno…”. La resistencia al cambio en los
individuos de una organización surge al temor a ser desplazado, a ser
perjudicado, a ser humillado, a perder ventajas, prestigio o poder por lo cual
se forman dentro de las organizaciones sindicatos los cuales se encargan de defenderlos
y negociar con los empresarios sobre salarios y otras condiciones laborales.
En repetidas ocasiones el psicólogo ve
truncado el esfuerzo de la unión de la empresa pues por su misma naturaleza, las
organizaciones son conservadoras. Resisten activamente el cambio. Y aunque los
individuos desearan cambiar su comportamiento, las normas del grupo pueden
limitarlos. Por ejemplo, un miembro del sindicato puede estar dispuesto a
aceptar cambios en su puesto sugeridos por la administración. Pero si las
normas sindicales establecen la resistencia a cualquier cambio unilateral que
desee efectuar la administración, es posible que él se oponga. La forma en que
un psicólogo organizacional tiene para combatir este problema es acercándose a
explicar cómo el cambio podría en un principio mostrar desajustes para todos
pero que finalmente será beneficioso.
A pesar del pensamiento de muchas
personas acerca de que la industria es mayormente conservadora, existen
organizaciones que desde el principio entienden que el cambio es vital para el
éxito. Estas empresas destacan por su calidad total al revisar la manera en
cómo han trabajado a lo largo de los años y hacen una mejora en sus servicios.
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa
satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de los cuales dispone (personas, materiales,
tecnología, sistemas productivos, etc).
Un punto vital es que para una calidad
total la capacitación que se le pueda proporcionar a cada uno de los miembros
en una organización (no ofrecer una capacitación y avance únicamente a los
directivos, sino también a los demás empleados) para que poco a poco vayan
observando un mejoramiento en su persona y este mejoramiento les ayude a
brindar un mejor ambiente de servicio. Ahora bien, la capacitación constante es
necesaria pues ayuda a la mejora de la forma en que uno puede desenvolverse,
pero junto con el mejoramiento de su capacidad viene una necesidad de subir de
nivel, de superación (si la empresa labora con una perspectiva en la que existe
jerarquía autoritaria) el cual se debe ir controlando o moderando ya que en el
cambio llegaría un momento en el cual no exista un nivel de superación superior
y los trabajadores capacitados pierdan el interés en seguir mejorando.
En diversas situaciones se tiene que
tener un cambio gradual, los cambios radicales y a destiempo deben quedar fuera
del pensamiento de los empresarios. Prever es una de las mejores formas de
hacerlo y es el psicólogo organizacional quien entra en acción en la ayuda de
las mejores estrategias a llevar. Entonces la capacitación que se debe ofrecer
para una empresa, es de igual forma, gradual. Es así como se debe comenzar con
la aceptación de los directivos en la idea de que el cambio y mejora del nivel
de conocimientos que pueden llegar a tener sus empleados es el idóneo. Y de
forma continua avanzar por sectores para armonizar en un sistema de igualdad de
oportunidad ante un cierto nivel de autorrealización.
Otro aspecto importante para la
calidad total es el hecho de tomar en cuenta que el salario mínimo establecido
en México no presenta un verdadero incentivo para el trabajador, por lo cual
deben observarse las actividades laborales que realiza cada miembro de la
organización y en base a ello establecer en forma de incentivo un salario que
motive al empleado en un aprovechamiento de su puesto.
Hasta ahora eh expuesto cuales son
algunos de los aspectos que dentro de una empresa son tomados como importantes.
También expongo cuales son las formas de intervención que hace el psicólogo
organizacional dentro de estas áreas de interés dentro de una organización, y
en base a lo explicado puedo llegar a la conclusión de que es significativa la
participación de la psicología organizacional ya que se encarga de generar y proponer soluciones que contemplen,
la integración humana, la creatividad, la innovación y la mejora continua
dentro de los procesos productivos, operativos y administrativos de la
organización, y no solo sirve para las grandes empresas, incluso en una pequeña
empresa, puede resultar trascendental la presencia de un psicólogo organizacional.
El reto de la psicología organizacional es descubrir el camino adecuado para
integrarse dentro del pensamiento de un empresario, generarle la duda ante sus
necesidades para conseguir así integrarse al ámbito laboral de su competencia.
